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Der Ombudsmann vermittelt neutral und unabhängig zwischen Menschen mit Hörproblemen und Hörgeräteherstellern, CI-Herstellern, Hörgeräteakustikern, Expertiseärzten (Kommission für Audiologie und Expertenwesen), Sozialversicherern, Behörden und Ämtern.

Er entscheidet nicht in eigener Kompetenz und hat auch kein Weisungsrecht. Er sucht vielmehr die Vermittlung zwischen den Parteien durch Beratung.