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L'ombudsman s'engage comme médiateur et agit comme interlocuteur neutre et indépendant entre les malentendants et les fabricants, les audioprothésistes, les médecins experts (Commission pour l'audiologie et les services d'experts), les sociétés d'assurance (assurance-invalidité, assurance militaire, assurance-accidents) et les autorités.

Il ne décide pas de sa propre autorité et n'a pas le droit de donner des instructions. Au contraire, il cherche à servir de médiateur entre les parties, par voie de consultation.